Fragen?

Rufnummernportierung bedeutet Rufnummernmitnahme.

Sie können Ihre Telefonnummer von Ihrem alten Telefonanbieter gerne mit zu uns nehmen. Kreuzen Sie dafür einfach das Feld „bestehende Rufnummer mitnehmen“ im Auftragsformular an. 

Wichtig: Gerne kündigen wir Ihren Telefonanschluss. Den bestehenden Anschluss kündigen wir nur in Verbindung mit der Rufnummernmitnahme. Der Übernahmetermin ist natürlich von der Vertragslaufzeit Ihres jetzigen Anbieters abhängig.

Die Portierung Ihrer Rufnummern ist kostenfrei. Hinweis: Es kann sein, dass Ihr aktueller Anbieter für die Rufnummernportierung eine Gebühr verlangt. 

Bei einem Privatkunden Neuanschluss sind standardmäßig ein Sprachkanal und eine Rufnummer enthalten. Sie haben die Möglichkeit bis zu 10 Rufnummern mitzunehmen. Gegen Aufpreis können Sie zwei weitere Sprachkanäle buchen und bis zu (insgesamt) 10 Rufnummern.

Als Privatkunde können Sie bis zu 10 Rufnummern mitnehmen.

Nein, eine Rufnummernmitnahme ist nur innerhalb eines Vorwahl-Gebietes möglich. Sie erhalten in dem Fall je Sprachkanal eine neue Rufnummer von uns (kostenlos).

Grundsätzlich gilt, dass nur der Inhaber einer Rufnummer diese portieren darf und Rufnummern nicht zwischen verschiedenen Personen übertragen werden dürfen. Das bedeutet, nur wenn beide Verträge auf Ihren Namen laufen, können Sie diese auf zwei Verträge aufteilen. Eine Übertragung einzelner Rufnummern auf einen Vertrag einer anderen Person, selbst wenn es sich um z.B. Familie handelt, ist laut dem Telekommunikationsgesetzt leider nicht zulässig.

In unseren Telefonanschlüssen ist standardmäßig ein Sprachkanal enthalten. Das bedeutet, Sie können mit einem Telefon zurzeit telefonieren, auch wenn Sie mehrere Rufnummern haben. Wenn Sie mehrere Telefone gleichzeitig nutzen möchten, dann benötigen Sie einen weiteren kostenpflichtigen Sprachkanal. Sie können maximal zwei weitere Sprachkanäle zu Ihrem Anschluss dazu buchen.

Sie können alle Sonderrufnummern anrufen, sofern Sie keine Sperre eingerichtet haben. Die Tarife für die einzelnen Sonderrufnummern können Sie in den Verbindungsentgelten entnehmen . 

Sie haben die Möglichkeit eine Sperrklasse für bestimmte Vorwahlen über das Kundenportal einzurichten. Oder Sie beauftragen die Einrichtung einer Sperrklasse über uns (kostenpflichtig gemäß Preisliste). Einzelne Rufnummern können entweder direkt über den Router gesperrt werden oder Sie beauftragen uns (kostenpflichtig gemäß Preisliste).

Ja, Sie können einen weiteren Sprachkanal hinzubuchen. Die Preise für einen zusätzlichen Sprachkanal können Sie der Preisliste in den Dokumenten entnehmen.

Sie können direkt bei der Bestellung auswählen, ob Sie einen Eintrag in gedruckte und elektronische Verzeichnisse wünschen. Der Eintrag beinhaltet standardmäßig den Nachnamen des Anschlussinhabers und die Hauptrufnummer.

Wenn Sie bereits einen Auftrag eingereicht haben, einen Eintrag ändern möchten oder einen weiteren Telefonbucheintrag wünschen, dann senden Sie uns das ausgefüllte Änderungsformular zurück.

Ja, es entstehen zusätzliche Kosten, wenn Sie von dem Festnetzanschluss auf ein Handy anrufen oder eine Weiterleitung auf ein Handy einrichten. Diese Preise können Sie den Verbindungsentgelten in den Dokumenten entnehmen.

Aufgrund des Routerfreiheitsgesetztes vom 01.08.2016 besteht die Möglichkeit ein Kabelmodem, welches Eigentum des Endkunden ist, durch FABnet als Netzbetreiber installieren zu lassen. Wichtig hierbei ist, dass für die Verwendung des eigenen Modems keine eigenen Zugangsdaten genutzt werden können. Das ist auf die vorhandene Telekommunikationsinfrastruktur, dem sogenannten COAX-Kabelnetz inkl. der DOCSIS-Spezifikation, zurückzuführen. Die Identifizierung erfolgt über die MAC-Adressen, welche jedes Hardwaregerät identifiziert und was auf dem Kabelmodem zu finden ist. Die Hardware Adresse (MAC-Adresse) muss netzseitig durch FABnet eingerichtet werden, um den neuen Router im Netz verifizieren zu können. Deshalb ist es zwingend erforderlich, dass die MAC-Adresse, die genaue Bezeichnung und der Hersteller an den Netzbetreiber übermittelt wird.

Checkliste für Endkunden:

1. Stellen Sie sicher, dass das verwendete Modem das Signalisierungsprotokoll von FABnet unterstützt. Bei FABnet verwenden wir das sogenannte MGCP/Megaco Protokoll.

2. Das Kabelmodem muss dem Übertragungsstandard für Kabelnetze, also DOCSIS 3.0 entsprechen. Damit Ihr Kabelmodem richtig eingerichtet werden kann, muss vorab überprüft werden, ob eine Einbindung in das Kabelnetz möglich wäre. Hierfür teilen Sie FABnet bitte folgende Eckdaten mit:

• MAC-Adresse
• Genaue Bezeichnung des Kabelmodems
• Name des Herstellers

3. Wenn alle Eckdaten von FABnet akzeptiert wurden, kann das Kabelmodem in das Kabelnetz von FABnet konfiguriert werden.

Hinweis: Jeder Kunde, der einen eigenen Kabelrouter oder ein eigenes Kabelmodem betreibt, ist für diese Geräte selbst verantwortlich. FABnet kann für kundeneigene Hardware keinen Support anbieten. Die Richtigkeit der vorgenommenen Geräteeinstellungen liegt in diesen Fällen ebenso in der Verantwortung des Kunden wie die regelmäßigen Firmware-Updates, um etwa Sicherheitslücken zu schließen. Bei Fragen und Problemen rund um Ihren Router wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Gerätes.

Bei weiteren Fragen dürfen Sie uns gerne über das FABnet Kontaktformular kontaktieren.

Nein, bei unseren Produkten gibt es keine Volumenbeschränkung.

Nein, ein E-Mail-Postfach mit persönlichen E-Mail-Adressen ist nicht Teil unseres Produktangebotes. Sollten Sie eine E-Mail-Adresse bei einem anderen Anbieter haben kann diese in der Regel auch über das Vertragsverhältnis hinaus genutzt werden. Setzen Sie sich hierfür bitte mit Ihrem aktuellen Anbieter in Verbindung.

Die gebuchte Geschwindigkeit kommt an ihrem Anschluss in der Regel an, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind: Teilnehmeranschlussleitung zu Ihrem Haus ist in einem einwandfreien Zustand und die Verbindung zu dem Verteilerkasten an dem Ihre Leitung angebunden ist steht in unmittelbarer Nähe Ihres Hauses (maximal 500 Meter). Überprüfen Sie die Geschwindigkeit an Ihrem Anschluss am besten direkt am Kabelmodem und nicht über das WLAN oder mit einer App. Die zur Verfügung stehende Bandbreite kann je nach Nutzung und Verkabelung im Haus variieren.

Wir können nicht genau sagen welche Bandbreite an Ihrem Haus verfügbar ist, da Ihr Haus an einem bestimmten Kabelverzweiger der Deutschen Telekom angeschlossen ist. Die verfügbare Bandbreite ist abhängig von der Entfernung Ihres Hauses zu diesem Kabelverzweiger. Eine endgültige Aussage dazu ist leider erst möglich, nachdem wir die Teilnehmeranschlussleitung bei der Deutschen Telekom bestellt haben und Ihr Anschluss aktiv ist.

Sie können mit Hilfe der Breitbandmessung Desktop-App, die tatsächliche Datenübertragungsrate Ihres Breitbandanschlusses messen.

Diese finden Sie unter: https://breitbandmessung.de/desktop-app

Bitte beachten Sie die technischen Hinweise zur Durchführung der Messung um Einflüsse auf die Messung zu vermeiden.

Diese sind vor allem:

- WLAN deaktivieren

- Ausreichende Leistung der Netzwerkkarte

- Direkte Lan-Verbindung mit Router

- Keine parallelen Anwendungen und Datenverkehre

- Aktuelle Router-Firmware

Außerdem besteht bei den meisten Routern die Möglichkeit die Geschwindigkeit über die Benutzeroberfläche einzusehen. Die Informationen dazu entnehmen Sie bitte den Herstellerinformationen.

Ja, Sie haben die Möglichkeit eine kostenpflichtige Vor-Ort-Installation für Ihr Kabelmodem zu buchen.

Nein, das Hochbuchen auf eine höhere Bandbreite ist immer kostenlos. Sie müssen dazu lediglich ein Änderungsformular ausfüllen. Dieses Änderungsformular finden Sie unter den Dokumenten.

Eine feste IP-Adresse gibt es bei unseren Privatkundenprodukten nicht. In unseren Geschäftskundenprodukten ist immer mindestens eine feste IP-Adresse enthalten.

Sie können per Lastschriftverfahren oder per Überweisung/Rechnung zahlen. 

Grundsätzlich stellen wir die monatliche Rechnung in unserem Kundenportal zur Verfügung. Sofern Sie eine aktuelle E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, senden wir Ihnen eine Information per E-Mail, sobald eine neue Rechnung im Kundenportal zum Download zur Verfügung steht. Optional können Sie die Rechnung per Post erhalten.

Ja, Sie können eine Kontenübersicht schriftlich bei uns anfordern, diese ist kostenpflichtig. Die Kosten können Sie unserer Preisliste entnehmen.

Wenn es zu einer Rücklastschrift kommt, wird der Kunde automatisch in den Status eines Überweisers gesetzt. Dieser Status wird solange aufrechterhalten, bis das Kundenkonto komplett ausgeglichen ist. Bitte beachten Sie, dass auch nachfolgende Rechnungen in dieser Phase zum Überweisen ausgestellt werden. Sprich, wenn zum Zeitpunkt der Erstellung der folgenden Rechnung das Kundenkonto noch nicht ausgeglichen war, ist diese Rechnung ebenfalls zu Überweisen. Einen entsprechenden Hinweis finden Sie am Ende der jeweiligen Rechnung. 

Aktuell bestehen offene Forderungen, die trotz mehrmaligen Zahlungserinnerungen/Mahnungen nicht ausgeglichen wurden.

Für die Freischaltung des Anschlusses müssen alle offenen, fälligen Forderungen ausgeglichen werden. Darüber hinaus muss für die Freischaltung einmalig ein Betrag in Höhe von 49,- EUR entrichtet werden. Die genauen Angaben sind in den Mahnungen aufgeführt. 

Ihr Fernseher muss DVB-C fähig sein, alternativ können Sie einen entsprechenden Receiver an Ihren Fernseher anschließen.

Sie haben die Möglichkeit attraktive Zusatz Pakete bestehend aus privaten HD Sendern oder Fremdsprachen zu buchen. Hier geht es zu unserem PAY TV Angebot .

In unserem TV-Produkt sind über 100 TV-Programme enthalten. Davon sind viele in HD. Eine genaue Übersicht finden Sie in unserer Senderliste .

PAY TV ist ein Zusatzangebot zu den frei empfangbaren Sendern. Im Rahmen des PayTV Angebotes können Sie die beliebtesten privaten Sender in HD buchen oder aber internationale Sprachpakete dazu buchen.

Sie können zwischen den Sprachen Russisch Basis o. Premium, Polnisch, Türkisch oder Italienisch wählen, welche jeweils unterschiedliche Sender beinhalten. Die internationalen Senderpakete können kostenpflichtig hinzugebucht werden. Hier finden Sie eine Übersicht über die angebotenen Pakete.

Um die PayTV Pakete empfangen zu können benötigen Sie ein CI+ Modul. Dies buchen Sie kostenpflichtig mit dem gewünschten PayTV Paket. Bitte beachten Sie, dass Ihr Fernseher ein Slot für ein CI+ Modul benötigt.

Bekannte kompatible Receiver sind: Humax HD-FOX C • TechniSat TECHNISTAR K2 ISIO • TechniSat TECHNISTAR K4 ISIO • TechniSat TECHNICORDER ISIO.

Grundsätzlich immer möglich sind Receiver mit CI+ Slot, der dann mit dem über uns erhältlichen CI+ Modul für die Nutzung von PayTV genutzt werden kann.

Für die Nutzung unserer PayTV Pakete benötigen Sie ein M7 Conax CI+ Modul.

Neben dem BasisHD und den Fremdsprachen haben Sie die Möglichkeit weitere Sonderpakete über SKY zu beziehen.

Der Empfang von SKY Produkten ist an Ihrem Anschluss möglich.

Vorab müssen sie bei jeder Fehlermeldung bitte folgendes tun:

Entnehmen Sie bitte die Karte, überprüfen diese auf Beschädigungen und reinigen Sie diese vorsichtig mit einem feuchten Tuch.
 

Lautet der Hinweis Conax Fehler (1,2,3,6,7,9,12,609):
Wenden Sie sich an uns über das Kontaktformular.

Lautet der Hinweis Conax Fehler (4,5,11,610):
Bitte schalten sie auf einen der abonnierten Kanäle (mind. 1 Std).
Sollte daraufhin keine Freischaltung erfolgen, wenden Sie sich an uns über das Kontaktformular.

Lautet der Hinweis Conax Fehler (17):
Ihr CI+Modul hat noch kein gültiges Datum/Uhrzeit empfangen.
Schalten Sie z.B. auf „ Das Erste HD“, warten Sie bis Ihnen ein gültiges Datum/Uhrzeit angezeigt wird und wiederholen Sie anschließend den Erstanmeldezugang durch Ziehen und erneutes Stecken des CI+Moduls.

Lautet der Hinweis „Keine Anzeige von C1 Diensten oder kein Dienst“
Diese Fehlermeldung bezieht sich auf Ihr TV-Gerät
Bitte prüfen Sie, ob Sie die neueste Firmensoftware installiert haben oder wenden Sie sich ggf. an Ihren Hersteller.

Lautet der Hinweis Conax Fehler (129):
Das verwendete TV-Gerät ist entweder nicht CI+ tauglich oder es gibt ein Zertifikatsproblem mit dem verwendeten TV-Gerät.
Bitte überprüfen Sie, ob die aktuelle Firmensoftware installiert ist und/oder wenden Sie sich ggf. an den Hersteller.

Lautet der Hinweis NDS (650):
Das Programm darf aus lizenzrechtlichen Gründen nicht aufgezeichnet werden.

Lautet der Hinweis NDS Fehler (604):
Bitte stecken Sie ihre Smartcard mit Chip nach vorne und oben zeigend in das Modul. wenden Sie sich daraufhin an uns über das Kontaktformular.

Lautet der Hinweis NDS Fehler (654):
Vermutlich ist ihr TV-Gerät nicht CI+ fähig.
Wenden Sie sich hierzu an Ihren Hersteller.